(中新網(wǎng)3月14日電)
又是一年“3·15”，商品質(zhì)量和售后服務(wù)再次成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。今年“3·15”以“新消費(fèi)，我做主”為主題，在全社會(huì)營(yíng)造主動(dòng)聆聽(tīng)消費(fèi)者意見(jiàn)、滿足消費(fèi)者需求、讓消費(fèi)者滿意的社會(huì)氛圍，而家電行業(yè)則與每位消費(fèi)者息息相關(guān)。
據(jù)了解，多年來(lái)家電行業(yè)一直采用的都是“機(jī)器故障—電話報(bào)修—維修人員上門檢測(cè)修理”的傳統(tǒng)售后模式，由于溝通不足、維修效率慢、配件更換難等原因，頗為消費(fèi)者所詬病。資料顯示，在全國(guó)大部分省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到的投訴中，關(guān)于家電服務(wù)方面的投訴多排在前列。
近幾年，隨著智能時(shí)代的推進(jìn)，這個(gè)傳統(tǒng)的售后服務(wù)模式也在發(fā)生巨大變化。
“智能診測(cè)”促成服務(wù)模式升級(jí)
自國(guó)內(nèi)家電巨頭長(zhǎng)虹推出CHiQ系列產(chǎn)品以來(lái)，作為其專業(yè)售后服務(wù)平臺(tái)的“快益點(diǎn)公司”，也在顛覆傳統(tǒng)模式，讓簡(jiǎn)單的人機(jī)交互開(kāi)啟變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”的智能服務(wù)時(shí)代。
據(jù)了解，目前長(zhǎng)虹CHiQ彩電、冰箱、空調(diào)等部分高端產(chǎn)品在技術(shù)上已基本實(shí)現(xiàn)“智能診測(cè)”功能，在機(jī)器發(fā)生故障時(shí)能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將故障數(shù)據(jù)報(bào)告到云端，這成為了快益點(diǎn)“智能服務(wù)”的基礎(chǔ)。
在云端上，快益點(diǎn)會(huì)對(duì)收到的故障數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，如果故障屬于系統(tǒng)升級(jí)等軟件方面的原因，則會(huì)通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助，不需上門服務(wù)即可解決。如果是硬件故障，則會(huì)通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)分析出具體故障原因并向維修人員派單，讓維修人員在有準(zhǔn)備的情況下對(duì)用戶進(jìn)行上門服務(wù)。在智能服務(wù)的模式下，從檢測(cè)到維修的整個(gè)過(guò)程，都是長(zhǎng)虹快益點(diǎn)主動(dòng)完成，徹底打破傳統(tǒng)家電服務(wù)模式，將用戶和產(chǎn)品之間的交互簡(jiǎn)化到了極致，大幅提升消費(fèi)者的滿意度。
綜合能力為服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)保障
近年來(lái)，快益點(diǎn)憑借智能服務(wù)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)及運(yùn)營(yíng)能力，專業(yè)的服務(wù)技術(shù)實(shí)力，以及在行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定方面的突出貢獻(xiàn)，被授予“中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位”榮譽(yù)。
和其他家電廠商的售后相比，“快益點(diǎn)”注重于為消費(fèi)者提供更多的主動(dòng)式、顧問(wèn)式增值服務(wù)，在消費(fèi)者中也得到了較高的美譽(yù)度，并于近期獲得了“3.15誠(chéng)信服務(wù)滿意單位”以及
“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”等榮譽(yù)。業(yè)內(nèi)專家指出，長(zhǎng)虹CHiQ系列智能服務(wù)模式的推出，必將讓快益點(diǎn)的服務(wù)水平在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上更上一層樓，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)也將更為周到。
“這種智能服務(wù)模式將徹底改變?nèi)藗儗?duì)于售后服務(wù)的印象，變被動(dòng)檢修為主動(dòng)服務(wù)，這也是對(duì)3·15精神的最好詮釋�！笨煲纥c(diǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
據(jù)了解，在未來(lái)，快益點(diǎn)將堅(jiān)持把CHiQ系列的智能服務(wù)模式推廣到所有智能產(chǎn)品上，進(jìn)一步簡(jiǎn)化用戶和產(chǎn)品之間的人機(jī)交互，為消費(fèi)者提供更加貼心的售后服務(wù)。
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