在生活中，每個家庭都不可避免地需要處理生活中的一些問題和矛盾。這些問題可能是創(chuàng)傷性的足以改變生活的重大危機，也可能是相對較小的刺激。由于家庭成員之間不可分割的親密關(guān)系，個人的問題通常會對其他家庭成員產(chǎn)生直接的后果。如果解決問題失敗，家庭通常會惡化成沖突、脅迫，或者形成一個退縮的循環(huán)，帶來一定的消極后果。相反，能夠有效解決問題的家庭，通�？梢詾樗屑彝コ蓡T的成長和發(fā)展提供一個健康的環(huán)境。

　　家庭問題解決的元素滲透在家庭生活的方方面面。如果把家庭問題解決看作一個舞臺，家庭凝聚力、適應(yīng)性和溝通等都會被呈現(xiàn)在一個可觀察、可觀測的環(huán)境之中。用FAMPROS(家庭問題解決質(zhì)量的評估系統(tǒng))的六個維度來評估問題解決的質(zhì)量，也許能在積極行為、消極行為、參與、關(guān)系、聯(lián)合和問題解決等方面，提供一個家庭問題解決的途徑。

　　1.積極行為，包括情感、溫暖、贊同、支持或理解。在日常生活中，家庭成員的部分愉快幸福體驗來自家人之間的積極行為。

　　想象一下，晚上8點多，在外面和小伙伴們玩得一身臟兮兮的孩子終于回家了，一進門就把書包和臟衣服隨便亂丟，干凈整潔的房間頃刻間變得雜亂不堪。如果媽媽能夠?qū)⒆哟藭r的狀態(tài)表示理解，說出自己的感受，告訴孩子“你今天玩得很累了，但是媽媽擔心你的安全，所以我希望你下次注意早點回家。另外，你大概是太累了才沒有力氣收拾房間，媽媽會等你休整好再一起整理”。這樣一句簡單的話，不僅包含了對孩子的理解，還表達了自己的感受及期望，問題會迎刃而解，孩子也會感受到來自媽媽的情感和溫暖。

　　因此，面對家庭問題時，家庭成員之間需要使用一些積極行為。在家長積極妥善處理問題時，孩子其實也在學習如何正確處理問題和矛盾。

　　2.消極行為，是指批評、憤怒、不贊同、抱怨、拒絕等表現(xiàn)。同樣面對令人頭疼的孩子，如果媽媽抱怨甚至批評說“我辛苦打掃的房間就這么被你弄亂了，你還弄得一身臟兮兮的才回家，你真是個臟小孩!一點也不乖!”這樣給孩子貼上不好的標簽，不僅沒有解決問題，還在一定程度上激化了問題。

　　家長關(guān)心孩子都是出于愛孩子的心態(tài)，但由于各種外部或者內(nèi)在的因素，每個家長解決問題的方式不同，有的偏向于采取積極行動，有的習慣于采取消極行動。要記住出發(fā)點是解決問題，因此妥善表達自己的感受并且得到對方的理解，做到“對事不對人”，非常重要。

　　3.參與，評價的是家庭成員在互動中的活躍程度。中國古代盛行“男主外，女主內(nèi)”，一般父親占據(jù)家庭主導地位，參與度很高，掌握絕對的話語權(quán)。但當前中國很常見的一種家庭類型是祖、父輩共同撫養(yǎng)孩子，可能就不單由父親或母親主導，祖父母也同樣有著很高的參與度。

　　比較理想的家庭狀態(tài)，是參與能夠得到平均分配，不由一個人主導，成員都有所參與，這是評估民主家庭進程的一個重要指標。當然，整體參與度低，則意味著低參與度或回避。

　　4.關(guān)系，評估每一對人際關(guān)系的親密程度。這是一個雙向的編碼，區(qū)別于單向的積極和消極行為，評價是相互的、雙向的，只有當雙方互相給予支持和友好的關(guān)系時，評分才會增加。

　　5.聯(lián)合，評估兩名家庭成員“聯(lián)合對付”第三名家庭成員的程度。比如一個三口之家，有三種不同的聯(lián)合評估(父親和母親對抗孩子、母親和孩子對抗父親、父親和孩子對抗母親)。在家庭問題解決過程中，常常會出現(xiàn)母親和父親達成共識，一起反對孩子某些行為的情況。

　　雖然家庭經(jīng)常出現(xiàn)兩者聯(lián)合起來反對第三者的情況未必是好事，但是不可否認的是，父母之間的教育觀念達成一致是很重要的，可以避免孩子產(chǎn)生混亂感。如果父母之間的教育觀點經(jīng)常不一致，就可能讓孩子無法正確認清自身的問題。因此父母在日常生活中可以多一些自我表露，自愿地與對方分享自己真實的情感、思想與行為等。如果難以避免地在孩子面前發(fā)生教養(yǎng)問題的爭執(zhí)，也要讓孩子看到爭執(zhí)的過程，看到父母是如何建設(shè)性地解決問題的。

　　6.問題解決有四種具體的編碼：問題的定義、解決程度、解決方案的質(zhì)量、問題解決過程或觀點采擇。定義，評估了問題被明確定義的程度，家庭問題往往需要被明確地闡述，才有可能得到解決。但是很多時候家庭成員往往忽視闡明問題的環(huán)節(jié)，而直接開始抱怨。因此，處理家庭問題之前不妨多一些理性的、客觀的問題界定，先弄清楚存在的問題到底是什么。

　　解決程度，評估家庭成員對問題的解決程度;解決方案的質(zhì)量，評估問題解決方案的實用性和有效性，評價解決方案是否充分解決了問題，創(chuàng)造性如何;問題解決過程或觀點采擇，評估的是家庭成員共同努力尋求解決方案的程度，比如是否考慮了彼此的觀點，是否使用了妥協(xié)或接受他人建議等更高層次的處理方式。

　　親子之間產(chǎn)生矛盾并不可怕，出現(xiàn)問題不妨試試這三個步驟：闡明問題，找出關(guān)鍵;聽取雙方的想法;平心靜氣，討論誰的方法合適恰當。當然，這三個步驟也同樣適用于解決父母之間的問題。

　　由此可見，F(xiàn)AMPROS編碼中給出了很多家庭問題解決的途徑，有助于家庭成員妥善、積極地處理家庭問題，提升家庭的幸福感和凝聚力。

　　(作者王淇熠系上海師范大學學前教育學院在讀研究生，李燕系上海師范大學學前教育學院教授)