記者近日從山東省青島市教育局獲悉，截至11月，該教育局“我當(dāng)接線員”活動(dòng)累計(jì)解決群眾問題4000余個(gè)，征集合理化建議70余條，群眾問題滿意率達(dá)100%。

　　今年5月開始，青島市教育局開展“我當(dāng)接線員”活動(dòng)，組織機(jī)關(guān)各處室處長及工作人員共50余人，分批分期赴本市政務(wù)服務(wù)熱線和市教育公開服務(wù)電話現(xiàn)場接聽群眾來電，零距離為群眾辦實(shí)事�；顒�(dòng)共組織近50期，其中處長每期不少于3天，工作人員每期不少于兩天。接線“檔期”充分考慮教育工作季節(jié)性特點(diǎn)，如將基教處、職教處等處室上線時(shí)間安排在招生入學(xué)季，有針對性地解決新生入學(xué)、開學(xué)報(bào)到等實(shí)際問題;將教師工作處安排在教師職稱評審申報(bào)工作前，及時(shí)解決教師咨詢的問題等。

　　通過活動(dòng)接到的問題中，能線上解決的，直接辦結(jié);需線下落實(shí)的，充分利用“青島教育即時(shí)通”、工作群等平臺，調(diào)度有關(guān)區(qū)市教育部門和學(xué)校同步推進(jìn)，形成網(wǎng)格化服務(wù)，簡化周轉(zhuǎn)流程，提高問題辦結(jié)率。